Annullamento di prodotti e domini, revoca della disdetta e cosa succede dopo

In questo articolo scoprirà come disdire un pacchetto hosting o un nome a dominio, come annullare una disdetta e cosa succede alle fatture in sospeso. Hosting web e registrazione del dominio sono prodotti separati: se disdice solo il pacchetto, il dominio resterà comunque registrato, e viceversa.

Disdire un pacchetto hosting

1. Effettui l'accesso a Mio WebOké.
2. Vada su I miei prodotti e clicchi su Gestisci accanto al pacchetto.
3. In fondo alla pagina del prodotto, clicchi su Disdici prodotto.
4. Scelga quando disdire:
   • Alla data di scadenza: il pacchetto continuerà a funzionare normalmente fino a tale data e si interromperà automaticamente in seguito. Non riceverà più una fattura di rinnovo. È la scelta abituale.
   • Disdici e rimuovi subito: rimuoveremo immediatamente il pacchetto, con tutti i file, le email e i database. Non riceverà alcun rimborso per il periodo residuo.
5. Scelga un motivo o lo digiti con parole proprie. Indicare un motivo è obbligatorio.
6. Clicchi sul pulsante rosso, ad esempio Disdici dal con la data.

Disdire un nome a dominio

1. Vada su I miei domini e clicchi sul nome a dominio.
2. Nella scheda Avanzate, clicchi su Disdici dominio. Può anche disattivare l'interruttore Rinnovo annuale: si aprirà la stessa finestra.
3. Scelga Disdici (il dominio resterà attivo fino alla data di scadenza) oppure Disdici e rimuovi subito.
4. Clicchi sul pulsante rosso per confermare la disdetta.

Se il dominio è incluso in un pacchetto hosting, quel pacchetto non verrà disdetto automaticamente insieme ad esso. La finestra fornisce un link per disdire il pacchetto separatamente.

Attenzione: dopo la scadenza o la rimozione di un dominio, qualcun altro potrà registrarlo. Un dominio .nl rimosso resta prima 40 giorni in quarantena. Durante questo periodo, solo Lei potrà ancora farlo recuperare.

Controllare o annullare la disdetta

• Pacchetto: sulla pagina del prodotto vedrà che il pacchetto è stato disdetto. Finché è ancora attivo, sarà presente il pulsante Annulla disdetta. Clicchi su di esso e il pacchetto continuerà normalmente.
• Dominio: sulla pagina del dominio comparirà Non verrà rinnovato. con la data in cui il dominio scadrà. Se cambia idea, clicchi nella scheda Avanzate su Annulla disdetta oppure riattivi l'interruttore Rinnovo annuale.

Dopo la disdetta di un dominio comparirà anche un pulsante per rimuoverlo immediatamente. Lo utilizzi solo se è certo di non averne più bisogno.

Ha comunque ricevuto una fattura dopo la disdetta o il trasferimento?

Generiamo la fattura di rinnovo con largo anticipo, circa 35 giorni prima della data di scadenza. Se disdice dopo questo momento, la fattura risulterà già in sospeso. Ecco come risolvere:

• Se è già presente una fattura di rinnovo in sospeso, nella finestra di disdetta potrà scegliere tra disdire alla data di scadenza precedente o alla nuova data di scadenza. Scegliendo la data di scadenza precedente, accrediteremo la fattura in sospeso e non dovrà pagarla. Scegliendo la nuova data, pagherà la fattura e utilizzerà ancora quel periodo.
• Se il nuovo periodo è già iniziato, la finestra indicherà da quale data sarà possibile disdire. Fino a quella data il prodotto resterà attivo.
• Ha trasferito il Suo dominio a un altro fornitore? Dopo un trasferimento riuscito, la fatturazione da parte nostra si interrompe automaticamente. Se ha comunque ricevuto una fattura di rinnovo per quel dominio, ci invii un ticket con il nome a dominio e il numero di fattura.

Diritto di recesso e rimborso

• Se effettua un ordine come consumatore, ha diritto a 14 giorni di recesso. Entro questo periodo può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Per i dettagli e il modulo tipo, consulti la pagina Diritto di recesso.
• Un nome a dominio viene registrato o trasferito immediatamente dopo l'ordine. Per questo motivo, per i domini non si applica il diritto di recesso. Lo conferma al momento dell'ordine tramite un'apposita casella di spunta.
• Il diritto di recesso non si applica se effettua l'ordine in qualità di azienda.
• Inoltre, presso WebOké si applica la garanzia soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni per pacchetti hosting, pacchetti email, Nextcloud, pacchetti reseller, AI Builder, opzioni aggiuntive e rinnovi. Anche questa garanzia non si applica ai domini. Vale sia per i clienti aziendali sia per i privati. La sola disdetta non è sufficiente: richieda il rimborso tramite un ticket.

Desidera recedere o richiedere un rimborso? Ci invii un ticket oppure scriva a support@weboke.it. In caso di recesso, rimborseremo l'importo entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento con cui ha effettuato il pagamento.

Disdire per conto di un defunto o di un'organizzazione cessata

Se il cliente è deceduto o l'organizzazione è stata cessata, può richiedere la disdetta dei servizi per Suo conto. Ecco come procedere:

1. Metta prima al sicuro ciò che è ancora necessario. Pensi a email, file e nome a dominio. Se desidera mantenere il sito web o il dominio, faccia trasferire il pacchetto o il dominio a un altro account WebOké invece di disdirlo. Consulti Trasferimento e unione di account.
2. Effettui la disdetta tramite il modulo Disdici contratto. Non è necessario effettuare l'accesso.
3. Allegui i documenti giustificativi che dimostrino di essere autorizzato ad agire per conto del cliente, ad esempio un certificato di morte o un estratto della Camera di Commercio, e una copia di un documento d'identità. Su una copia di un documento d'identità, renda illeggibili il codice fiscale/BSN e la fotografia.

Non è sicuro di cosa fare? Ci contatti pure. Saremo lieti di aiutarLa.

Per una spiegazione dettagliata con screenshot: Disdire, annullare la disdetta o trasferire un prodotto e Disdire o trasferire un dominio nella guida di Mio WebOké.

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