Le mie email non arrivano o finiscono nello spam: ecco come scoprirne il motivo

Un'email che invia non arriva a destinazione, oppure finisce nello spam del destinatario? Con questo schema di risoluzione trova quasi sempre da solo la causa. Segua i passaggi in questo ordine.

1. Verifichi se l'email è stata inviata e cosa è stato restituito

• Ha ricevuto un messaggio di errore? Un bounce di questo tipo proviene da Mail Delivery System o MAILER-DAEMON. Quasi sempre indica il motivo per cui l'email non è arrivata. Un codice che inizia con un 5, come 550 5.1.1, significa un rifiuto definitivo. Un codice con un 4 è temporaneo: il nostro server riproverà più tardi. Il significato dei messaggi più comuni è spiegato in Messaggi di errore email: Mail delivery failed.
• Nessun messaggio di errore? Cerchi l'email con Email Tracing in DirectAdmin. Vedrà così se è stata consegnata, rimandata o non riuscita, e cosa ha risposto il server del destinatario. Veda Verificare se un'email è arrivata con Email Tracing.

Se secondo Email Tracing l'email risulta consegnata, significa che è arrivata al server del destinatario. In tal caso, chieda al destinatario di controllare nella cartella spam o nella cartella Posta indesiderata.

2. Verifichi SPF, DKIM e DMARC

Con questi tre record nel Suo DNS, dimostra che l'email proviene realmente dal Suo dominio. Se ne manca uno, è più probabile che l'email finisca nello spam o venga rifiutata. Gmail, Outlook.com e Yahoo in particolare sono rigorosi su questo punto.

1. In Mio WebOké, apra la pagina del prodotto del Suo pacchetto e consulti la scheda Configurazione email. MX, A (mail), SPF, DKIM e DMARC risultano corretti? In caso contrario, vedrà esattamente quale valore deve inserire.
2. Controlli anche la scheda Salute del dominio / email nella pagina del dominio. Lì può risolvere immediatamente alcuni problemi con un pulsante.

Non ha un account a portata di mano? Su www.weboke.it/verifica-email e www.weboke.it/salute-del-dominio può verificare gratuitamente qualsiasi dominio.

3. Il server di posta è presente in una blacklist?

Se nel messaggio di errore compare qualcosa come blocked using, listed at, Spamhaus o RBL, significa che un indirizzo IP è presente in una blacklist. Anche il controllo email lo mostra alla voce Blacklist Status.

• Si tratta di un indirizzo IP di WebOké? Monitoriamo i nostri server e richiediamo noi stessi la rimozione. Se se ne accorge prima, apra un ticket con il messaggio di errore completo.
• Si tratta dell'indirizzo IP della Sua connessione internet? In tal caso, il Suo programma di posta non invia tramite il nostro server. Imposti come server in uscita il nostro server di posta, con autenticazione, sulla porta 465 o 587.

4. Email dal Suo sito web o modulo di contatto

Le email dal Suo sito web non arrivano? Spesso il modulo utilizza l'indirizzo del visitatore come mittente. Tale indirizzo non appartiene al Suo dominio, e quindi l'email viene rifiutata o considerata spam.

• Nel modulo, imposti un mittente del Suo stesso dominio, come info@jouwdomein.nl, e inserisca l'indirizzo del visitatore in Rispondi a (Reply-To).
• Faccia inviare le email dal Suo sito tramite SMTP con una casella di posta reale, invece che con la funzione PHP mail(). In WordPress lo può fare con un plugin SMTP. Veda Come posso ottenere il mittente corretto in PHP con mail()?
• La Sua posta è gestita da un altro fornitore, come Microsoft 365? Legga allora Non riesco a inviare email tramite PHP, i record MX puntano altrove.

5. Altre cause

• Molte email contemporaneamente. Vige un limite di invio di 300 email al giorno per pacchetto. Invii le newsletter tramite un servizio di newsletter.
• Il contenuto sembra spam. Una sola immagine grande, molti link o link abbreviati, oppure parole come GRATIS in maiuscolo ottengono una valutazione negativa.
• Sta inoltrando a Gmail o Outlook.com. Lì le email inoltrate vengono spesso considerate spam. Preferisca recuperare la posta tramite IMAP.
• Ha appena modificato qualcosa nel Suo DNS. Una modifica non è sempre immediatamente visibile ovunque. Riprovi dopo un'ora.
• Controlli le email di WebOké. Se qualcosa non funziona strutturalmente con la posta del Suo pacchetto, Le inviamo un'email in merito, con indicazioni su cosa può fare.

Non riesce a risolvere?

Apra un ticket tramite il Centro assistenza. Alleghi il messaggio di errore completo, inclusa la riga con il codice, e indichi l'indirizzo del mittente, l'indirizzo del destinatario e l'orario di invio. In questo modo potremo rintracciare subito l'email.

Veda anche nella guida di DirectAdmin: La mia email arriva nello spam del destinatario, Invio rifiutato: blacklist e limiti e Non riesce a inviare o ricevere: ecco come risolvere.

Spiegazione dettagliata con schermate: L'email non arriva: verifica autonoma e Salute del dominio e dell'email: verifica e ripristino nella guida di WebOké.