Aktiviranje i prekid automatskog plaćanja te postupak u slučaju neuspjele naplate

Pomoću automatskog plaćanja (SEPA izravno terećenje) ubuduće Vaši računi bit će plaćeni automatski. Tako produljenje Vaših proizvoda i domena uvijek prolazi uredno i više nikada ne morate razmišljati o računu. U nastavku pročitajte kako uključiti i zaustaviti izravno terećenje te što učiniti ako izravno terećenje ne uspije.

Aktiviranje automatskog plaćanja

1. Prijavite se u Moj WebOké.
2. Idite na Moji računi i odaberite karticu Automatsko plaćanje.
3. Kliknite na Aktivirajte automatsko plaćanje.
4. Dolazite na stranicu za plaćanje našeg partnera za plaćanja, Mollie. Ondje jednokratno platite 0,01 EUR putem iDEAL-a, s računa s kojeg smijemo izvršavati naplatu. Tim plaćanjem potvrđujete SEPA ovlaštenje.

Čim plaćanje bude dovršeno, automatsko plaćanje postaje aktivno. Na istoj stranici vidjet ćete broj ovlaštenja, broj računa i ime na koje glasi račun. Vaš zadani način plaćanja postaje Automatsko plaćanje, i to vrijedi i za račune koji su još neplaćeni. Njih ćemo automatski naplatiti, a nakon toga i sve Vaše nove račune.

Što vidite kada se vrši naplata?

Čim pokrenemo naplatu za račun, status računa postaje U obradi. Ne morate ništa poduzimati. Kada iznos bude terećen, status računa postaje plaćen. Nemojte sami ponovno platiti račun koji je u obradi.

Je li naplata neuspjela?

Ako naplata ne uspije, status računa ponovno postaje Neplaćeno. Ne pokušavamo automatski ponovno naplatiti taj račun. Najčešći uzroci su:

• Nedovoljno sredstava na računu u trenutku terećenja.
• Ovlaštenje je zaustavljeno, na primjer zato što ste stornirali naplatu (povrat terećenja). Kod storna, ugovor o izravnom terećenju automatski se prekida.
• Račun je promijenjen ili ukinut, ili Vaša banka odbija izravna terećenja.

Ovako to rješavate:

1. Platite neplaćeni račun sami: idite na Moji računi › Neplaćeno i kliknite na Platite kod računa. Pogledajte Plaćanje računa.
2. Na kartici Automatsko plaćanje provjerite je li izravno terećenje još uvijek aktivno. Ako je zaustavljeno, ili želite da se tereti s drugog računa, ponovno ga aktivirajte na gore opisan način.

Ne šaljemo poseban e-mail o neuspjeloj naplati. Primat ćete uobičajene podsjetnike za plaćanje neplaćenog računa. Ne naplaćujemo troškove opomene.

Zaustavljanje automatskog plaćanja

Idite na Moji računi › Automatsko plaćanje i kliknite na Zaustavite izravno terećenje. Ovlaštenje se tada povlači, a Vaš zadani način plaćanja ponovno postaje Bankovna uplata. Nove račune ubuduće plaćate sami. Izravno terećenje možete ponovno aktivirati u bilo kojem trenutku.

Dobro je znati

• Nemojte izvršavati storno ako nešto nije u redu, nego nas kontaktirajte. Zajedno ćemo to istražiti i, ako je potrebno, izvršiti povrat.
• Vaš zadani način plaćanja nalazi se u odjeljku Moji podaci.
• Vidite li poruku da izravno terećenje nije moguće za Vaš račun, ili aktivacija ne uspijeva? Kontaktirajte nas, pa ćemo zajedno provjeriti.

Opširnije objašnjenje sa snimkama zaslona: Postavljanje ili zaustavljanje automatskog plaćanja u priručniku Moj WebOké.