Solde de crédit : qu'est-ce que c'est, comment payer avec et comment se faire rembourser ?

Le solde créditeur est un crédit sur votre compte chez WebOké. Dans Mon WebOké, vous voyez exactement combien de crédit vous avez et ce qui s'est passé avec celui-ci, et vous pouvez l'utiliser pour payer des factures en attente. Avez-vous payé deux fois et préférez-vous récupérer l'argent ? Vous trouverez cela plus bas.

Comment un solde créditeur est-il créé ?

• Vous avez trop payé sur une facture, par exemple suite à un double paiement.
• Vous avez reçu une note de crédit.
• Vous avez résilié un service en cours de période et le montant restant a été crédité comme solde.
• Vous avez vous-même préalablement mis du crédit sur votre compte.
• WebOké a manuellement ajouté un crédit.

Où voyez-vous votre solde créditeur ?

1. Connectez-vous à Mon WebOké.
2. Allez dans Mes Factures et choisissez l'onglet Solde créditeur, ou ouvrez directement mon.weboke.fr/mijnfacturen/kredietsaldo.

Vous voyez votre solde actuel et un aperçu de toutes les mutations : ce qui a été crédité, ce qui a été compensé avec quelle facture, et le solde après chaque étape.

Payer avec votre solde créditeur

1. Ouvrez la facture en attente dans Mes Factures et cliquez sur Payer maintenant. Ou cliquez sur la page Solde créditeur sur Payer avec mon solde.
2. Choisissez sur l'écran de paiement Payer avec votre solde créditeur.
3. Si votre solde couvre le montant total, la facture est immédiatement marquée comme payée. Si votre solde est inférieur au montant de la facture, le solde est compensé et vous payez le reste avec une autre méthode, par exemple iDEAL.

Le paiement avec le solde créditeur n'est possible que si vous êtes vous-même connecté à Mon WebOké. Via un lien de paiement transféré ou un code QR, cette option n'est pas disponible.

Compensation automatique lors des commandes

Si vous passez une nouvelle commande, nous compensons automatiquement votre solde créditeur avec la facture de cette commande. Vous ne payez alors que le reste éventuel.

Payé deux fois ? Remboursement au lieu de crédit

Si vous avez payé une facture deux fois, le montant trop payé arrive d'abord comme solde créditeur sur votre compte. Si vous préférez ne pas utiliser le crédit pour une prochaine facture, vous pouvez en demander le remboursement :

1. Allez dans Mes Factures › Solde créditeur et cliquez sur Poser votre question via un ticket.
2. Mentionnez le numéro de facture que vous avez payé deux fois et le montant que vous souhaitez récupérer.
3. Nous remboursons le montant. Si vous avez payé par virement bancaire, nous le reversons sur ce compte. Si le paiement a été effectué par exemple via iDEAL, l'argent revient généralement par la même voie et vous n'avez rien à communiquer. Si cela ne fonctionne pas, vous recevrez de notre part un e-mail avec un lien personnel pour saisir votre numéro de compte (IBAN) et le nom du titulaire du compte.

Le lien dans cet e-mail est à usage unique et valable 30 jours. Si vous ne faites pas confiance au lien, utilisez le code d'action de l'e-mail, comme expliqué dans Saisir un code d'action : utiliser en toute sécurité un lien de notre e-mail. N'envoyez jamais votre numéro de compte séparément par e-mail.

Nous remboursons dans un délai de 5 jours ouvrables. Dès que le remboursement est effectué, vous le voyez dans l'onglet Transactions. La facture elle-même reste simplement marquée Payée, car elle a été payée intégralement une fois.

Des questions sur votre solde ?

Quelque chose ne va pas ou souhaitez-vous discuter de votre crédit ? Soumettez un ticket, nous examinerons cela avec vous.

Explication détaillée avec captures d'écran : Solde créditeur et recharge de crédit dans le manuel WebOké.