Mi sitio web no está accesible: plan de acción
¿Su sitio web no funciona? Siga estos pasos de arriba abajo. En cada paso verá cómo comprobar si el problema está ahí, y dónde encontrar la solución.
1. ¿Hay una incidencia en nuestro lado?
Consulte nuestra página de estado. Si aparece una incidencia o un mantenimiento, ya estamos trabajando en ello y usted no tiene que hacer nada. Consulte Incidencias y mantenimiento: la página de estado.
2. ¿Solo le ocurre a usted?
Pruebe a abrir su sitio en su teléfono con 4G o 5G, con el wifi apagado. ¿Funciona ahí? Entonces puede que el firewall de nuestro servidor esté bloqueando la dirección IP de su red, por ejemplo tras demasiados intentos de inicio de sesión fallidos. Consulte en Mi WebOké Centro de soporte › ¿Estoy bloqueado? y desbloquee allí usted mismo su dirección. Consulte ¿Estoy bloqueado? Su dirección IP y nuestro firewall.
3. ¿Su dominio apunta al servidor correcto?
Abra en Mi WebOké, en Mis Dominios, su dominio y consulte la tarjeta Salud del dominio / correo electrónico, o utilice la herramienta gratuita Salud del dominio. Verá de inmediato si el registro, los nameservers, el registro A y el certificado están correctos. En algunos problemas aparece un botón para solucionarlo directamente.
¿Ha cambiado algo recientemente o ha trasladado su dominio? Lea entonces El sitio web o el correo electrónico no funciona tras un traslado o un cambio de DNS.
4. ¿Ve el mensaje "temporalmente no disponible"?
Entonces su paquete está suspendido, normalmente por una factura pendiente. Consulte en Mis Facturas y pague lo pendiente. Si todas sus facturas vencidas están pagadas, su paquete se activará de nuevo automáticamente. Consulte ¿Qué significa "El dominio no está disponible temporalmente"?.
5. ¿Recibe un aviso sobre el certificado?
¿Su navegador indica que la conexión no es segura, o ve un certificado con otro nombre? Entonces su dominio aún no tiene un certificado SSL válido. Consulte Activar el certificado SSL. Si su sitio sigue redirigiendo en un bucle, lea Redirigir obligatoriamente a los visitantes a https.
6. ¿Recibe un mensaje de error o una pantalla en blanco?
- Error 500 o una pantalla en blanco: algo falla en su sitio web, a menudo en el .htaccess o en un plugin. Consulte 500 Internal Server Error.
- Error 503 o Resource Limit Is Reached: su sitio web utiliza más recursos de los que su paquete permite. Consulte Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
- Una página estándar de WebOké o una página vacía tras subir archivos: consulte Mi sitio web no funciona tras subir archivos.
7. ¿Sigue viendo la página antigua o una página rota?
Su navegador puede recordar una versión antigua. Vuelva a cargar la página con Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) o abra su sitio en una ventana privada.