Ακύρωση προϊόντων και domains, ανάκληση ακύρωσης και τι συμβαίνει στη συνέχεια

Σε αυτό το άρθρο θα διαβάσετε πώς μπορείτε να ακυρώσετε ένα πακέτο hosting ή ένα domain name, πώς μπορείτε να ανακαλέσετε μια ακύρωση και τι συμβαίνει με τα ανοιχτά τιμολόγια. Το hosting και η καταχώριση domain είναι ξεχωριστά προϊόντα: αν ακυρώσετε μόνο το πακέτο σας, το domain σας παραμένει απλώς καταχωρισμένο, και αντίστροφα.

Ακύρωση πακέτου hosting

1. Συνδεθείτε στο Το WebOké μου.
2. Μεταβείτε στο Τα Προϊόντα μου και κάντε κλικ στο πακέτο στο Διαχείριση.
3. Κάντε κλικ στο κάτω μέρος της σελίδας προϊόντος στο Ακύρωση προϊόντος.
4. Επιλέξτε πότε θέλετε να ακυρώσετε:
   • Από την ημερομηνία λήξης: το πακέτο λειτουργεί κανονικά έως εκείνη την ημερομηνία και σταματά αυτόματα μετά. Δεν θα λάβετε πλέον τιμολόγιο ανανέωσης. Αυτή είναι η συνήθης επιλογή.
   • Ακύρωση και άμεση διαγραφή: διαγράφουμε το πακέτο αμέσως, μαζί με όλα τα αρχεία, το email και τις βάσεις δεδομένων. Δεν επιστρέφεται το υπόλοιπο της περιόδου σας.
5. Επιλέξτε έναν λόγο ή πληκτρολογήστε τον με δικά σας λόγια. Ο λόγος είναι υποχρεωτικός.
6. Κάντε κλικ στο κόκκινο κουμπί, για παράδειγμα Ακύρωση από με την ημερομηνία.

Ακύρωση domain name

1. Μεταβείτε στο Τα Domains μου και κάντε κλικ στο domain name.
2. Κάντε κλικ στην κάρτα Για προχωρημένους στο Ακύρωση domain. Μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε τον διακόπτη Ανανεώνεται ετησίως: αυτό ανοίγει το ίδιο παράθυρο.
3. Επιλέξτε Ακύρωση (το domain παραμένει ενεργό έως την ημερομηνία λήξης) ή Ακύρωση και άμεση διαγραφή.
4. Κάντε κλικ στο κόκκινο κουμπί για να ακυρώσετε.

Αν το domain περιλαμβάνεται σε πακέτο hosting, το πακέτο αυτό δεν ακυρώνεται μαζί του. Το παράθυρο σάς δίνει έναν σύνδεσμο για να ακυρώσετε το πακέτο ξεχωριστά.

Προσοχή: μετά τη λήξη ή τη διαγραφή ενός domain, κάποιος άλλος μπορεί να το καταχωρίσει. Ένα διαγραμμένο .nl domain τίθεται πρώτα σε καραντίνα για 40 ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μόνο εσείς μπορείτε να το ανακτήσετε.

Έλεγχος ή ανάκληση της ακύρωσής σας

• Πακέτο: στη σελίδα του προϊόντος βλέπετε ότι το πακέτο έχει ακυρωθεί. Όσο παραμένει ενεργό, εκεί εμφανίζεται το κουμπί Αναίρεση ακύρωσης. Κάντε κλικ σε αυτό και το πακέτο συνεχίζει κανονικά.
• Domain: στη σελίδα του domain εμφανίζεται Δεν ανανεώνεται. με την ημερομηνία λήξης του domain. Αν αλλάξετε γνώμη, κάντε κλικ στην κάρτα Για προχωρημένους στο Αναίρεση ακύρωσης ή ενεργοποιήστε ξανά τον διακόπτη Ανανεώνεται ετησίως.

Μετά την ακύρωση ενός domain εμφανίζεται επίσης ένα κουμπί για άμεση διαγραφή του. Χρησιμοποιήστε το μόνο αν είστε σίγουροι ότι δεν θα χρειαστείτε ξανά το domain.

Λάβατε παρόλα αυτά τιμολόγιο μετά την ακύρωση ή τη μεταφορά;

Δημιουργούμε το τιμολόγιο ανανέωσης αρκετά νωρίτερα, περίπου 35 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης. Αν ακυρώσετε μετά από αυτό, το τιμολόγιο θα είναι ήδη ανοιχτό. Αυτό το αντιμετωπίζετε ως εξής:

• Αν υπάρχει ήδη ανοιχτό τιμολόγιο ανανέωσης, επιλέγετε στο παράθυρο ακύρωσης μεταξύ ακύρωσης από την προηγούμενη ημερομηνία λήξης ή από τη νέα ημερομηνία λήξης. Αν επιλέξετε την προηγούμενη ημερομηνία λήξης, πιστώνουμε το ανοιχτό τιμολόγιο και δεν χρειάζεται να το πληρώσετε. Αν επιλέξετε τη νέα, πληρώνετε το τιμολόγιο και χρησιμοποιείτε ακόμα εκείνη την περίοδο.
• Αν η νέα περίοδος έχει ήδη ξεκινήσει, το παράθυρο σάς ενημερώνει από ποια ημερομηνία μπορείτε να ακυρώσετε. Έως εκείνη την ημερομηνία το προϊόν παραμένει ενεργό.
• Μεταφέρατε το domain σας σε άλλον πάροχο; Μετά από μια επιτυχημένη μεταφορά, η τιμολόγηση σταματά αυτόματα από την πλευρά μας. Αν παρόλα αυτά λάβατε τιμολόγιο ανανέωσης για εκείνο το domain, στείλτε μας ένα ticket με το domain name και τον αριθμό τιμολογίου.

Περίοδος υπαναχώρησης και επιστροφή χρημάτων

• Αν παραγγείλετε ως καταναλωτής, έχετε 14 ημέρες περίοδο υπαναχώρησης. Εντός αυτού του διαστήματος μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση. Πώς λειτουργεί αυτό και το υπόδειγμα φόρμας θα τα βρείτε στη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Ένα domain name το καταχωρίζουμε ή το μεταφέρουμε αμέσως μετά την παραγγελία σας. Για αυτόν τον λόγο δεν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης για domains. Αυτό το επιβεβαιώνετε κατά την παραγγελία με ένα τικ.
• Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει αν παραγγείλετε ως επιχείρηση.
• Επιπλέον, στην WebOké ισχύει εγγύηση 30 ημερών, αλλιώς τα χρήματά σας πίσω για πακέτα hosting, πακέτα email, Nextcloud, πακέτα reseller, AI Builder, πρόσθετες επιλογές και ανανεώσεις. Ούτε αυτό ισχύει για domains. Η εγγύηση ισχύει τόσο για επαγγελματικούς όσο και για ιδιώτες πελάτες. Η απλή ακύρωση δεν αρκεί: ζητήστε την επιστροφή χρημάτων μέσω ticket.

Θέλετε να υπαναχωρήσετε ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων; Στείλτε μας ένα ticket ή email στο support@weboke.gr. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Ακύρωση εκ μέρους θανόντος ή διαλυμένου οργανισμού

Αν ο πελάτης έχει αποβιώσει ή ο οργανισμός έχει διαλυθεί, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση των υπηρεσιών εκ μέρους τους. Αυτό λειτουργεί ως εξής:

1. Δημιουργήστε πρώτα αντίγραφα ασφαλείας για ό,τι χρειάζεται ακόμα. Σκεφτείτε το email, τα αρχεία και το domain name. Αν θέλετε να διατηρήσετε την ιστοσελίδα ή το domain, ζητήστε τη μεταφορά του πακέτου ή του domain σε άλλον λογαριασμό WebOké αντί να το ακυρώσετε. Δείτε Μεταφορά και συγχώνευση λογαριασμών.
2. Ακυρώστε μέσω της φόρμας Ακύρωση σύμβασης. Για αυτό δεν χρειάζεται να συνδεθείτε.
3. Επισυνάψτε αποδεικτικά έγγραφα από τα οποία προκύπτει ότι δικαιούστε να το κάνετε αυτό εκ μέρους του πελάτη, όπως ληξιαρχική πράξη θανάτου ή απόσπασμα από το KvK, καθώς και αντίγραφο της ταυτότητάς σας. Σε ένα αντίγραφο ταυτότητας, κάνετε δυσανάγνωστο τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης (BSN) και τη φωτογραφία.

Αν δεν είστε σίγουροι τι πρέπει να κάνετε, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αναλυτικές οδηγίες με στιγμιότυπα οθόνης: Ακύρωση προϊόντος, αναίρεση ακύρωσης ή μεταφορά και Ακύρωση ή μεταφορά domain στον οδηγό Το WebOké μου.

Ίσως σας ενδιαφέρει να διαβάσετε: Η ιστορία του Domain Name