Jeg kan ikke længere logge ind: har mistet e-mailadresse eller telefon, eller kunden er afgået ved døden

Normalt anmoder du selv om en ny adgangskode via Glemt adgangskode på Mit WebOké. Det kan ske via e-mail eller via WhatsApp, hvis dit mobilnummer står i din kundeprofil (se Brug af WhatsApp hos WebOké). Ved login sender vi derefter også en kode til din e-mailadresse, eller vi beder om koden fra din authenticator-app.

Kan du ikke længere tilgå den e-mailadresse, vi har registreret, ikke længere WhatsApp på det nummer og heller ikke din authenticator-app? Så kan du ikke selv logge ind igen. Det samme gælder, hvis kunden er afgået ved døden, og en efterladt ønsker at overtage eller opsige kontoen.

I så fald opsætter vi aldrig bare en anden e-mailadresse på kontoen eller sender en ny adgangskode udelukkende baseret på en ticket, WhatsApp eller et telefonopkald. Vi kan nemlig ikke være sikre på, om du virkelig er den rette person, og vi vil dermed risikere at give uautoriserede personer adgang til websites, e-mail og domæner. Derfor beder vi om dokumentation.

Du er selv kunden

Send en e-mail til support@weboke.dk med:

• dit kundenummer eller domænenavnet og navnet, som kontoen står registreret under;
• den nye e-mailadresse og/eller det mobilnummer, vi skal indstille;
• en kopi af gyldig legitimation (pas, id-kort eller kørekort) i samme navn som kontoen;
• eventuelt anden dokumentation for, at du er ejeren, for eksempel et betalingsbevis for en faktura fra os.

Kontoen står registreret på en virksomhed, forening eller fond

Send da ud over en kopi af din legitimation også dokumentation for, at du må handle på organisationens vegne: et aktuelt udtræk fra erhvervsregistret (i Danmark CVR), hvor du står anført som direktør, ejer eller tegningsberettiget. Står du ikke selv på udtrækket, så send en skriftlig fuldmagt underskrevet af en person, der står anført, sammen med en kopi af dennes legitimation.

Kunden er afgået ved døden

Vil du som efterladt overtage kontoen, få oplysningerne ændret eller opsige produkter? Send da en e-mail til support@weboke.dk med:

• en kopi af dødsattesten for kunden;
• dokumentation for, at du må handle på de efterladtes vegne, for eksempel en skifteretsattest eller fuldmagt fra bobestyreren, eller en skriftlig fuldmagt fra arvingerne;
• en kopi af din egen legitimation;
• hvad du ønsker: at få kontoen overført til dit navn og din e-mailadresse, eller at opsige (en del af) produkterne og domænerne.

Stod den afdødes konto registreret på en virksomhed, forening eller fond? Så gælder de samme regler som ovenfor: den nye direktør eller tegningsberettigede sender et udtræk fra erhvervsregistret og en kopi af sin legitimation.

Vil du opsige alt? I Opsigelse af produkter og domæner kan du læse, hvad der sker med websites, e-mail og domæner bagefter. Opsig ikke et domæne for hurtigt, hvis der stadig kører e-mail eller en website på det, som de efterladte ønsker at beholde.

Godt at vide

• Gør cpr-nummeret og passfotoet ulæseligt på kopien af legitimationen. Navn, fødselsdato og gyldighed skal dog være læselige.
• Efter kontrol justerer vi e-mailadressen og/eller mobilnummeret, deaktiverer en eventuel authenticator-app, og du kan derefter selv anmode om en ny adgangskode.
• Dokumenterne bruger vi udelukkende til denne kontrol, og vi opbevarer dem ikke længere end nødvendigt.
• Kan du stadig logge ind? Hold da din e-mailadresse og dit mobilnummer opdateret via Mine loginoplysninger, så undgår du dette.